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Risposta solitamente entro 48 ore. Specifica versione app, modello iPhone e versione iOS.
Typical response within 48 hours. Please include app version, iPhone model, and iOS version.

Acquisti & Monete

Come ripristino i miei acquisti su un nuovo iPhone?
Apri l'app, vai in Shop, in alto a destra tappa Ripristina. In automatico, le monete e gli sblocchi acquistati con le tue monete sono già sincronizzati via iCloud (a patto che usi lo stesso Apple ID).

Nota: i Coin Pack acquistati con denaro reale sono consumable — Apple non permette il "ripristino" delle monete già consumate. Le tue monete attuali, però, sopravvivono al cambio device perché sincronizzate via iCloud Key-Value Store.
Ho fatto un acquisto ma le monete non sono arrivate
Chiudi e riapri l'app — la transazione si completa automaticamente al re-login a StoreKit. Se dopo 5 minuti non vedi le monete, vai in Shop → Ripristina.

Se persiste, scrivici a info@mauriziocaputo.it con copia della ricevuta Apple (la trovi in: Impostazioni iOS → Tuo nome → Media e Acquisti → Visualizza Account → Cronologia acquisti).
Voglio richiedere un rimborso
I rimborsi degli acquisti in-app sono gestiti direttamente da Apple, non da noi. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi col tuo Apple ID, trova l'acquisto e seleziona "Richiedi rimborso". Apple di solito risponde entro 48 ore.

Sincronizzazione

I progressi non si sincronizzano tra iPhone e iPad
Verifica:

1. Stesso Apple ID su entrambi i device
2. Impostazioni iOS → Apple ID → iCloud → "App che usano iCloud" → Moon Soft Lander = ON
3. iCloud Drive abilitato
4. Connessione internet attiva (la sync passa via iCloud, richiede rete)

Se tutto è corretto, prova a chiudere completamente l'app (swipe up) e riaprirla — la sync avviene quando l'app va in background o si riapre in foreground.
Come disabilito la sincronizzazione iCloud?
Impostazioni iOS → Apple ID → iCloud → App che usano iCloud → trova Moon Soft Lander e disattiva il toggle.

Avvertimento: i tuoi progressi rimarranno solo sul device corrente, e non potrai recuperarli se cambi iPhone o reinstalli l'app.

Bug & Problemi tecnici

L'app crasha al lancio
1. Verifica di avere iOS 17.6 o superiore (Impostazioni → Generali → Info)
2. Riavvia l'iPhone
3. Disinstalla e reinstalla l'app (i progressi tornano via iCloud)
4. Se persiste, scrivici allegando il crash log: Impostazioni → Privacy → Analisi → Dati di analisi → cerca "MoonSoftLander*"
Il retrorazzo non risponde
Touch zones: il terzo inferiore destro dello schermo attiva il retrorazzo principale, il terzo inferiore sinistro ruota la navicella in senso antiorario, il terzo inferiore sinistro-centro in senso orario.

Se hai un cover/case che limita la zona di tocco in basso, prova a rimuoverlo. Carburante esaurito disabilita il retrorazzo (HUD mostra il livello di fuel in alto).
I livelli sono troppo difficili / facili
Difficoltà progressiva pensata per skill players. Suggerimenti:

Troppo difficile: rifletti sui livelli precedenti, accumula monete, compra upgrade Stabilizzatore e Sensore nel Shop. Studia il ghost replay del tuo tentativo precedente (linea cyan).

Troppo facile: prova ad atterrare per Perfect (vy < 5 m/s, tilt < 5°, centro zona) per accumulare streak bonus.

Suggerimenti & Feedback

Come segnalo un bug o suggerisco una feature?
Scrivi a info@mauriziocaputo.it includendo:

- Versione app (visibile in homepage sotto "SISTEMA SOLARE")
- Modello iPhone e versione iOS
- Descrizione del problema o dell'idea
- Eventuali screenshot o video

Tutti i suggerimenti vengono letti. Le nuove lune e modalità di gioco future nascono spesso da feedback degli utenti.
Quando aggiungerete nuove lune?
In roadmap: Marte interno (Olympus Mons), Plutone, Tritone, e una modalità Asteroid con micro-gravità estrema. Nessuna data definita — l'aggiornamento sarà gratuito per chi ha già installato l'app.

Purchases & Coins

How do I restore my purchases on a new iPhone?
Open the app, go to Shop, tap Restore in the top-right. Coins and items you purchased with in-game coins are already synced via iCloud (as long as you use the same Apple ID).

Note: real-money Coin Packs are consumable — Apple does not allow "restoring" coins already spent. Your current coin balance, however, survives device changes via iCloud Key-Value Store sync.
I made a purchase but coins didn't arrive
Close and reopen the app — the transaction completes automatically on StoreKit re-login. If after 5 minutes you still don't see the coins, go to Shop → Restore.

If the issue persists, email info@mauriziocaputo.it with a copy of your Apple receipt (find it in: iOS Settings → Your Name → Media & Purchases → View Account → Purchase History).
I want to request a refund
In-app purchase refunds are handled directly by Apple, not by us. Go to reportaproblem.apple.com, sign in with your Apple ID, find the purchase, and select "Request a refund". Apple typically responds within 48 hours.

Sync

Progress doesn't sync between my iPhone and iPad
Check:

1. Same Apple ID on both devices
2. iOS Settings → Apple ID → iCloud → "Apps Using iCloud" → Moon Soft Lander = ON
3. iCloud Drive enabled
4. Active internet connection (sync goes through iCloud, requires network)

If everything is correct, try fully closing the app (swipe up) and reopening it — sync triggers when the app moves to background or returns to foreground.
How do I disable iCloud sync?
iOS Settings → Apple ID → iCloud → Apps Using iCloud → find Moon Soft Lander and toggle off.

Warning: your progress will only stay on the current device, and you won't be able to recover it if you change iPhones or reinstall the app.

Bugs & Technical issues

The app crashes on launch
1. Verify you have iOS 17.6 or later (Settings → General → About)
2. Restart your iPhone
3. Uninstall and reinstall the app (progress comes back via iCloud)
4. If it persists, email us with a crash log: Settings → Privacy → Analytics → Analytics Data → look for "MoonSoftLander*"
The thruster doesn't respond
Touch zones: the bottom-right third of the screen activates the main thruster, the bottom-left third rotates counter-clockwise, the bottom-center-left rotates clockwise.

If you have a case that limits the bottom touch area, try removing it. Empty fuel disables the thruster (HUD shows fuel level at the top).
Levels are too hard / too easy
Difficulty curve designed for skill players. Tips:

Too hard: replay earlier levels, stack up coins, buy Stabilizer and Sensor upgrades in the Shop. Study the ghost replay of your previous attempt (cyan line).

Too easy: try landing for Perfect (vy < 5 m/s, tilt < 5°, center of zone) to stack streak bonuses.

Suggestions & Feedback

How do I report a bug or suggest a feature?
Email info@mauriziocaputo.it including:

- App version (visible on home screen below "SISTEMA SOLARE")
- iPhone model and iOS version
- Description of the issue or idea
- Optional screenshots or video

All suggestions are read. Future moons and gameplay modes often come from user feedback.
When are new moons coming?
On the roadmap: inner Mars (Olympus Mons), Pluto, Triton, and an Asteroid mode with extreme micro-gravity. No fixed date — updates will be free for users who already installed the app.